定制化服務(wù)
思普智云可以針對企業(yè)的專業(yè)訴求，派遣經(jīng)驗豐富的云技術(shù)人員，提供定制化的云運維管理服務(wù)。
定制化服務(wù)組成
客戶經(jīng)理提供專業(yè)支持服務(wù)
- 基于產(chǎn)品的遠程支持和定期線下會議
- 了解客戶的IT和運維環(huán)境
- 跟進進度和更新
- 針對嚴重的故障，進行處理和優(yōu)化（單獨的SLA）
- 報告并提交技術(shù)支持報告
- 應(yīng)要求提供技術(shù)支持并出席線下會議（出行時間包含在技術(shù)支持時間內(nèi)，單獨的SLA）
客戶經(jīng)理提供專業(yè)支持服務(wù)
- 提供錯誤處理流程報告
- 7*24*365故障處理支持
- AWS / Azure / 阿里云 / 騰訊云 / 華為云咨詢支持
- AWS / Azure / 阿里云 / 騰訊云 / 華為云案例開放代理
客戶經(jīng)理提供專業(yè)支持服務(wù)
- 驗證新產(chǎn)品功能，并提供培訓(xùn)（時間和頻率需進一步對接）
- AWS / Azure / 阿里云 / 騰訊云 / 華為云咨詢顧問支持
- 季度為單位的評估和咨詢支持
定制化服務(wù)范圍
| 客戶經(jīng)理支持 |
OLAP |
大數(shù)據(jù) |
|
| 定制化服務(wù)企業(yè) |
一對一云專家 |
駐場服務(wù)&遠程服務(wù) |
公有云 混合云 本地部署 |
| 基本服務(wù) |
sharepoint管理 |
遠程服務(wù) （根據(jù)需要在付款后開始） 中 |
公有云 |
定制化服務(wù)詳情
| 服務(wù)細節(jié) |
交貨時間/ 周期 |
云貴賓服務(wù)（企業(yè)版） |
云貴賓服務(wù)（精簡版） | |
| 服務(wù)項目 |
詳情 |
|||
| 遠程服務(wù) |
事件的管理和解決需要通過遠程支持 |
全程 |
○ | ○ |
| 線下會議 |
定期的線下會議，以滿足客戶要求并提供運維評估服務(wù) |
必要時 /每月 |
○ | △ （必要時另付費用） |
| 跨國支持 |
針對嚴重故障 |
全程 |
○ | ○ |
| 技術(shù)支持報告 |
生成報告，并提交技術(shù)支持結(jié)果 |
必要時 /每月 |
發(fā)生時 |
定期 |
| 故障處理支持 |
發(fā)生故障時，提供7*24*365服務(wù) |
全程 |
○ | △ （營業(yè)時間后1.5x費用） |
| 咨詢支持 |
提供與云相關(guān)的全部內(nèi)部材料 |
全程 |
○ | ○ |
| 案例開放代理 |
在云運維過程中需要時開放權(quán)限的代理程序 |
全程 |
○ | △ （營業(yè)時間后1.5x費用） |
| 新功能接入 |
對云廠商推出的新產(chǎn)品進行分析和測評 |
必要時 |
○ | ○ |
| 新功能使用培訓(xùn) |
針對云廠商推出的新產(chǎn)品提供培訓(xùn)服務(wù) |
必要時 |
○ | × |
| 咨詢顧問 |
在需要時針對每個云廠商的遷移和運維工作提供技術(shù)咨詢 |
必要時 |
○ | △ （必要時另付費用） |
| 運維報告 |
每月生成云運維工作報告 |
定期 |
每月一次 |
根據(jù)要求 |
| 云架構(gòu)測評 |
每個季度，對云架構(gòu)進行綜合性測評 |
季度 |
○ | ○ |
| 云使用量評估 |
對客戶云的用量提供正確的評估和調(diào)整咨詢 |
季度 |
○ | △ （必要時另付費用） |